Правила повернення та обміну

Інтернет-магазин kroks.in.ua дбає про комфорт кожного клієнта та прагне забезпечити максимально просту й зрозумілу процедуру повернення або обміну товару. Якщо придбане взуття не підійшло або було виявлено можливий дефект — ви можете скористатися умовами, викладеними нижче.

1. Термін подання заявки

1.1. Ви можете оформити повернення або обмін протягом 14 календарних днів після отримання замовлення.

1.2. Відлік починається з наступного дня після вручення посилки перевізником.

2. Вимоги до товару

Для успішного оформлення повернення або обміну необхідно дотримуватись наступних умов:

взуття не повинно мати слідів носіння або використання;
збережений первинний товарний вигляд;
оригінальна упаковка (коробка) має бути цілою;
в наявності всі ярлики, бірки та комплектуючі;
необхідно мати підтвердження покупки (номер замовлення або накладна).

3. Повернення або обмін товару належної якості

3.1. Якщо товар не підійшов за розміром, дизайном або іншими характеристиками, ви можете повернути або обміняти його протягом встановленого терміну.

товар не був у використанні;
збережений його товарний вигляд;
повна комплектація та упаковка на місці.

3.2. У цьому випадку витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

3.3. При обміні товару повторна доставка також здійснюється за рахунок покупця.

3.4. Після отримання посилки ми проводимо перевірку товару та оформлюємо обмін або повернення коштів.

4. Товар з дефектом або помилкою

4.1. Якщо було виявлено виробничий дефект або помилку комплектації, покупець має право на безкоштовний обмін або повернення коштів.

4.2. Усі витрати на доставку в такому випадку покриває магазин.

4.3. Перевірка товару здійснюється протягом 1–2 робочих днів після отримання.

4.4. Після підтвердження дефекту ми оперативно запропонуємо рішення: обмін або повернення коштів.

5. Повернення коштів

5.1. Повернення коштів здійснюється на банківську картку або IBAN, зазначені покупцем.

5.2. Для цього необхідно надати:

банківські реквізити (карта або IBAN);
ПІБ отримувача.

5.3. Кошти зараховуються протягом до 3 робочих днів після перевірки товару.

5.4. Для юридичних осіб повернення здійснюється виключно на розрахунковий рахунок.

6. Як оформити повернення або обмін

Перед відправленням товару рекомендуємо:

підготувати товар у повній комплектації;
зберегти оригінальну упаковку;
додати підтвердження покупки.

Бажано додати записку із зазначенням:

номера замовлення;
причини повернення або обміну;
контактних даних.

У разі обміну вкажіть бажану модель, розмір та колір.

Якщо виникає різниця у вартості:

у разі дорожчого товару — проводиться доплата;
якщо товар дешевший — різниця повертається покупцю.

7. Адреси для повернення

Нова Пошта

Відділення 296
Берестейський, 71
місто Київ
Отримувач: Гунько Антон Борисович
Телефон: +38 (073) 935-83-18

Укрпошта

Індекс: 03062
пров. Анатолія Базилевича, 2/13
місто Київ
Отримувач: Гунько Антон Борисович
Телефон: +38 (073) 935-83-18

8. Умови доставки при поверненні

Повернення товару належної якості — доставка за рахунок покупця;
Обмін товару — повторна доставка оплачується покупцем;
У випадку браку або помилки — всі витрати покриває магазин.

9. Контакти служби підтримки

Телефон: +380 800 358 318
Email: sale@kroks.in.ua
Онлайн-підтримка: чат-бот на сайті

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нами для погодження повернення та отримання інструкцій.

10. Юридична інформація

VIRTUALZONE ASSETS LLC
EIN: 41-3078643
21308 Moneta Ave, Carson, CA 90745, USA

працюємо з 09:00 до 22:30 без вихідних