Правила повернення та обміну

В інтернет-магазині kroks.in.ua покупець може повернути придбаний товар або замінити його, якщо він не підійшов за розміром, кольором, фасоном чи іншими характеристиками. Стандартне повернення можна оформити самостійно — попередньо отримувати дозвіл менеджера не потрібно.

1. Скільки часу є на повернення

Покупець може надіслати товар для обміну або повернення протягом 14 календарних днів після його отримання.

День видачі посилки не включається до зазначеного строку — відлік починається з наступного календарного дня.

2. Куди потрібно відправляти товар

Замовлення kroks.in.ua можуть комплектуватися та надсилатися з різних складів. Саме тому для всіх покупців не використовується одна спільна адреса повернення.

Повернення необхідно оформити на той склад, з якого було відправлено ваше замовлення. Дані відправника можна переглянути у транспортній накладній або ТТН отриманої посилки.

Надсилання товару на іншу адресу може збільшити строк обробки повернення або обміну.

3. Порядок дій покупця

Щоб передати товар на повернення або заміну:

1. Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення.
2. Покладіть його в оригінальну упаковку разом з усіма елементами комплектації.
3. Підготуйте заяву на звичайному аркуші паперу.
4. Вкладіть заповнену заяву всередину посилки.
5. Запакуйте товар так, щоб заводська упаковка не була пошкоджена під час транспортування.
6. Відправте посилку на адресу початкового складу-відправника, зазначену у вашій ТТН.
7. Збережіть номер нового відправлення до завершення процедури.

4. Яку інформацію додати до заяви

Спеціального друкованого бланка не потрібно. У заяві достатньо зазначити інформацію, за якою ми зможемо знайти замовлення та зрозуміти бажаний результат:

• номер замовлення;
• прізвище та ім’я покупця;
• контактний номер телефону;
• назву товару та його розмір;
• причину звернення;
• що необхідно оформити — обмін чи повернення коштів;
• при обміні — потрібну модель, колір або розмір;
• адресу та контактні дані для надсилання нового товару;
• при поверненні — банківські реквізити для перерахування коштів.

Заяву можна написати від руки. Головне, щоб усі зазначені дані були розбірливими та актуальними.

5. У якому стані приймається товар

Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови збереження його первинного стану.

Перед відправленням перевірте, щоб:

• товар не використовувався та не мав ознак носіння;
• зберігся початковий зовнішній вигляд;
• залишилися фабричні ярлики, наліпки та маркування;
• була збережена повна комплектація;
• оригінальна упаковка не була пошкоджена, розірвана або деформована;
• відсутні забруднення, подряпини, потертості та інші сліди експлуатації.

Важливо: заводська коробка або інша фірмова упаковка є частиною комплектації. Не рекомендується заклеювати її скотчем чи приклеювати безпосередньо на неї транспортну накладну. Для пересилання використовуйте додаткову зовнішню упаковку.

6. Як проходить обмін

Після надходження посилки працівники складу перевіряють товар, його комплектність та загальний стан.

Якщо всі вимоги виконані, звернення щодо заміни опрацьовується протягом 3 календарних днів після отримання повернутої посилки складом.

Новий товар надсилається відповідно до інформації, яку покупець зазначив у заяві. Обмін можливий за умови наявності потрібної моделі або розміру.

Якщо потрібного варіанта немає, з покупцем може бути погоджена інша модель або повернення коштів.

7. Коли повертаються кошти

Після отримання посилки та перевірки стану товару повернення оплати здійснюється протягом 7 календарних днів.

Кошти перераховуються за реквізитами, зазначеними покупцем у заяві. Фактичний строк зарахування також може залежати від банку або платіжної установи.

8. Звернення щодо можливого виробничого дефекту

Якщо протягом 30 днів після отримання товару було виявлено недолік, який може мати виробниче походження, товар можна передати на перевірку.

У заяві необхідно детально описати проблему. За можливості варто також зазначити, коли саме було помічено дефект та за яких умов він виник.

Після отримання та огляду товару, залежно від результатів перевірки, може бути запропоновано:

• заміну на аналогічний товар;
• обмін на іншу доступну модель;
• повернення коштів;
• інший варіант вирішення питання відповідно до характеру звернення.

9. Чи потрібно попередньо звертатися до магазину

Для звичайного обміну або повернення товару належної якості попереднє погодження з менеджером не є обов’язковим. Покупець може самостійно підготувати посилку та надіслати її на адресу складу, зазначену в початковій накладній.

Якщо виникли питання щодо стану товару, гарантійного випадку, реквізитів для повернення або заповнення заяви, зверніться до служби підтримки через контактні канали, вказані на сайті kroks.in.ua.