Правила возврата и обмена

В интернет-магазине kroks.in.ua покупатель может вернуть приобретенный товар или заменить его, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам. Стандартный возврат можно оформить самостоятельно – предварительно получать разрешение менеджера не нужно.

1. Сколько времени есть на возврат

Покупатель может отправить товар для обмена или возврата в течение 14 календарных дней после его получения.

День выдачи посылки не включается в указанный срок — отсчет начинается со следующего календарного дня.

2. Куда следует отправлять товар

Заказ kroks.in.ua могут комплектоваться и отправляться из разных составов. Именно поэтому для всех покупателей не используется один общий адрес возврата.

Возврат необходимо оформить на тот склад, из которого был отправлен ваш заказ . Данные отправителя можно просмотреть в транспортной накладной или ТТН полученной посылки.

Отправка товара на другой адрес может увеличить срок обработки возврата или обмена.

3. Порядок действий покупателя

Чтобы передать товар на возврат или замену:

1. Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата.
2. Уложите его в оригинальную упаковку вместе со всеми элементами комплектации.
3. Подготовьте заявление на обычном листе бумаги.
4. Вложите заполненное заявление внутрь посылки.
5. Упакуйте товар так, чтобы заводская упаковка не была повреждена при транспортировке.
6. Отправьте посылку на адрес начального состава-отправителя, указанный в вашей ТТН.
7. Сохраните номер новой отправки до завершения процедуры.

4. Какую информацию добавить в заявление

Специального печатного бланка не требуется. В заявлении достаточно указать информацию, по которой мы сможем найти заказ и понять желаемый результат:

• номер заказа;
• фамилия и имя покупателя;
• контактный номер телефона;
• название товара и его размер;
• причину обращения;
• что необходимо оформить - обмен или возврат средств;
• при обмене – нужная модель, цвет или размер;
• адрес и контактные данные для отправки нового товара;
• при возврате – банковские реквизиты для перечисления средств.

Заявление можно написать от руки. Главное, чтобы все данные были разборчивыми и актуальными.

5. В каком состоянии принимается товар

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны при сохранении его первичного состояния.

Перед отправкой проверьте, чтобы:

• товар не использовался и не имел признаков ношения;
• сохранился первоначальный внешний вид;
• остались фабричные ярлыки, наклейки и маркировка;
• была сохранена полная комплектация;
• оригинальная упаковка не была повреждена, разорвана или деформирована;
• отсутствуют загрязнения, царапины, потертости и другие следы эксплуатации.

Важно: заводская коробка или другая фирменная упаковка является частью комплектации. Не рекомендуется заклеивать ее скотчем или приклеивать непосредственно на нее транспортную накладную. Для пересылки используйте дополнительную внешнюю упаковку.

6. Как проходит обмен

После поступления посылки работники склада проверяют товар, его комплектность и общее состояние.

Если все требования выполнены, обращение о замене прорабатывается в течение 3 календарных дней после получения возвращенной посылки составом .

Новый товар посылается в соответствии с информацией, которую покупатель указал в заявлении. Обмен возможен при наличии нужной модели или размера.

Если нужного варианта нет, с покупателем может быть согласована другая модель или возврат средств.

7. Когда возвращаются средства

После получения посылки и проверки состояния товара возврат оплаты производится в течение 7 календарных дней .

Средства перечисляются по реквизитам, указанным покупателем в заявлении. Фактический срок зачисления может зависеть от банка или платежного учреждения.

8. Обращение относительно возможного производственного дефекта

Если в течение 30 дней после получения товара обнаружен недостаток, который может иметь производственное происхождение, товар можно передать на проверку.

В заявлении необходимо подробно описать проблему. По возможности следует отметить, когда именно был замечен дефект и при каких условиях он возник.

После получения и осмотра товара в зависимости от результатов проверки может быть предложено:

• замену на аналогичный товар;
• обмен на другую доступную модель;
• возврат средств;
• другой вариант решения вопроса в соответствии с характером обращения.

9. Нужно ли предварительно обращаться в магазин

Для обычного обмена или возврата товара надлежащего качества предварительное согласование с менеджером не обязательно . Покупатель может самостоятельно подготовить посылку и отправить ее по адресу состава, указанному в начальной накладной.

Если возникли вопросы состояния товара, гарантийного случая, реквизитов для возврата или заполнения заявления, обратитесь в службу поддержки через контактные каналы, указанные на сайте kroks.in.ua .