Правила возврата и обмена

Интернет-магазин kroks.in.ua работает на комфорт каждого клиента и стремится обеспечить максимально простую и понятную процедуру возврата или обмена товара. Если приобретенная обувь не подошла или был обнаружен возможный дефект, вы можете воспользоваться условиями, изложенными ниже.

1. Срок подачи заявки

1.1. Вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 календарных дней после получения заказа.

1.2. Отсчет начинается со следующего дня после вручения посылки перевозчиком .

2. Требования к товару

Для успешного оформления возврата или обмена необходимо соблюдать следующие условия:

обувь не должна иметь следов ношения или использования;
сохранен первоначальный товарный вид;
оригинальная упаковка (коробка) должна быть целой;
в наличии все ярлыки, бирки и комплектующие;
необходимо иметь подтверждение покупки (номер заказа или накладная).

3. Возврат или обмен товара надлежащего качества

3.1. Если товар не подошел по размеру, дизайну или другим характеристикам, вы можете вернуть или обменять его в течение установленного срока.

товар не был в употреблении;
сохранен его товарный вид;
полная комплектация и упаковка на месте.

3.2. В этом случае расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

3.3. При обмене товара повторная доставка также производится за счет покупателя.

3.4. После получения посылки мы производим проверку товара и оформляем обмен или возврат средств.

4. Товар с дефектом или ошибкой

4.1. Если был обнаружен производственный дефект или ошибка комплектации, покупатель имеет право на бесплатный обмен или возврат средств.

4.2. Все расходы по доставке в таком случае покрывает магазин.

4.3. Проверка товара производится в течение 1–2 рабочих дней после получения.

4.4. После подтверждения дефекта, мы оперативно предложим решение: обмен или возврат средств.

5. Возврат средств

5.1. Возврат средств осуществляется на банковскую карту или IBAN, указанные покупателем.

5.2. Для этого необходимо предоставить:

банковские реквизиты (карта или IBAN);
ФИО получателя.

5.3. Денежные средства засчитываются в течение до 3 рабочих дней после проверки товара.

5.4. Для юридических лиц возврат осуществляется исключительно на расчетный счет.

6. Как оформить возврат или обмен

Перед отправкой товара рекомендуем:

подготовить товар в полной комплектации;
сохранить оригинальную упаковку;
добавить подтверждение покупки.

Желательно добавить записку с указанием:

номера заказа;
причины возврата или обмена;
контактные данные.

При обмене укажите желаемую модель, размер и цвет.

Если возникает разница в стоимости:

в случае более дорогого товара — производится доплата;
если товар дешевле — разница возвращается покупателю.

7. Адреса для возврата

Новая Почта

Отделение 296
Берестейский, 71
город Киев
Получатель: Гунько Антон Борисович
Телефон: +38 (073) 935-83-18

Укрпочта

Индекс: 03062
пров. Анатолия Базилевича, 2/13
город Киев
Получатель: Гунько Антон Борисович
Телефон: +38 (073) 935-83-18

8. Условия доставки при возврате

Возврат товара надлежащего качества – доставка за счет покупателя;
Обмен товара – повторная доставка оплачивается покупателем;
В случае нехватки или ошибки – все расходы покрывает магазин.

9. Контакты службы поддержки

Телефон: +380 800 358 318
Email: sale@kroks.in.ua
Онлайн-поддержка: чат-бот на сайте

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами для согласования возврата и получения инструкций.

10. Юридическая информация

VIRTUALZONE ASSETS LLC
EIN: 41-3078643
21308 Moneta Ave, Carson, CA 90745, США

работаем с 09:00 до 22:30 без выходных